David Čaněk – Blog

V předchozím článku Sbohem Česká spořitelno jsem psal o tom, že jsem se po letech konečně rozhoupal změnit banku. Z ohlasů (článek měl 60x vyšší návštěvnost než je průměr) je jasné, že asi nejsem jediný, koho napadlo banku změnit.

Kolik z 5,5 milionu klientů ČS nebo 1,5 milionu klientů KB se skutečně odhodlá přejít jinam? MBank se zatím chlubí, že má 150 tisíc zákazníků. Pokládal bych za logické, že marketingoví analytici našich bankovních molochů mají dobře spočítáno, dokdy se jim vyplatí dojit současné zákazníky vysokými poplatky za vedení účtu i za cenu toho, že pár desítek tisíc nespokojenců odejde jinam.

Nabídka účtu bez poplatků by byla pro příjmy bankovních kolosů asi podstatně bolestnější, protože by si ji logicky zvolila velká část jejich současných klientů. Čistě hypoteticky a velmi zjednodušeně – pokud by ČS přestala vybírat poplatky u, řekněme, 2 milionů účtů, přišla by ročně (za předpokladu, že měsíční poplatky činí 150 Kč) o impozantních 3,600,000,000 Kč. A přijít o 3,6 mld. Kč na výnosech není zrovna málo.

Odliv klientů od bankovních dinosaurů tak bude muset být citelný, aby na to patřičně zareagovali. Faktem je, že změnit banku se člověk rozhodne (z vlastní zkušenosti) až po několikaletém dumání. Zčásti z pohodlnosti, zčásti z opatrnosti a určitě také kvůli ne zrovna závratným částkám, které si velké banky za své úžasné služby účtují. I když za rok to udělá několik tisíc…

Sám jsem byl překvapen, jak jednoduché bylo banku změnit. Zde je seznam kroků, které je třeba udělat:

• založení nového konta (1 hodina vč. cesty na pobočku)
• převedení aspoň části prostředků na nové konto (5 minut)
• aktivace platební karty pro nový účet (5 min)
• zavedení trvalých příkazů, inkas apod. na novém účtě (30 min)
• nahlášení změny účtu zaměstnavateli (5 min)
• zrušení starého účtu (1 hodina vč. cesty na pobočku)

Samotné zrušení účtu bylo v mém případě docela vtipnou příhodou. Když jsem (emocionálně rozechvělý – přece jen jsem byl u ČS přes deset let) na pobočce vyrukoval s poždavkem, že chci zrušit účet a všechny služby, slečna jedním kliknutím na PC a zcela rutinně spustila tento proces, který se odehrál mnohem rychleji, než jsem čekal.

Dostal jsem k podpisu protokoly o odevzdání platebních karet se smlouvou o zrušení účtu a dřív než jsem se stačil vzpamatovat bylo vše právoplatně zrušeno. Když jsem se od přepážky okamžitě neodebral (jako bych čekal ještě nějaký dohru – závěrečný proslov?), bankovní úřednice se na mě podívala a bezelstně se otázala: „Ještě nějaké přání?“.

Jinak důvody mého odchodu byly bance zcela lhostejné. Normálně fungující firmu by asi zajímalo, proč dlouholetý zákazník služeb najednou odchází. Ne tak ČS.

A pár praktických tipů na konec:

• před zrušením účtu si nezapomeňte vybrat věrnostní body (já jsem bohužel zapomněl)
• a také si můžete pro jistotu na konto v nové bance převést naprostou většinu prostředků a na účtu , který budete rušit, ponechat pouze nejnutnější minimum

Pokud jde o spokojenost s mBank, tak si zatím nemůžu stěžovat (jednoduché a intuitivní internetové bankovnictví, ochotní a znalí operátoři v call centru, žádné poplatky…). Jedině snad poněkud infantilní grafické motivy na jejich platebních kartách by se daly vylepšit (např. v mém případě ve vodě skotačící delfín).